התחברות
מדיניות משלוחים אתר ידיעות ספרים
הזמנות עד 198 ₪ - משלוח על חשבון הלקוח בהתאם לתעריפים המופיעים באתר
משלוח לנקודת חלוקה בעלות 15 ש"ח
הזמנות מעל 199 ₪ - משלוח עם שליח עד הבית ללא עלות
איסוף עצמי ממרלו"ג ידיעות ספרים, רח' הירקון 35, יבנה. בתיאום מראש, בוואטסאפ - 052-4388898, עד שלושה ימי עסקים.
איך מקבלים את הספרים?
הספרים שיוצאים ממרלו"ג ידיעות ספרים נארזים במלוא תשומת הלב. אנו מקפידים על אריזה במעטפת פצפצים המגנה על הספרים מפגיעות שונות שעלולות להתרחש בזמן משלוח.
משלוח לנקודת איסוף
כשהמשלוח נקלט בנקודת האיסוף, תשלח ללקוח הודעת SMS עם פרטי המשלוח: מספר משלוח, לאיזו נקודת חלוקה הגיע, כתובת נקודת החלוקה, שעות פעילות ומספר הקוד לקבלת החבילה.
משלוח עד הבית
כאשר המשלוח נמצא בדרכו לבית הלקוח, נשלחת הודעת SMS על כך. לעתים השליח יצור קשר לפני מועד המסירה על מנת לתאם מסירה, אך יש מקרים חריגים בהם השליח מגיע ללא תיאום. ניתן להקליד את המספר 17 עבור השארת המשלוח מחוץ לדלת הבית. שעות אספקת המשלוח הינן 6:00-21:00. קווי חלוקה שלא סופקו באותו היום, יישלחו לאספקה שוב ביום למחרת.
אספקה ונגישות למען הלקוח
- תנאי נגישות למען: אספקה באמצעות שליח עד הבית תתאפשר אך ורק בכפוף לקיומה של נגישות מלאה, סבירה ובטוחה למען שהוזן על ידי הלקוח בעת ביצוע ההזמנה.
- מגבלות אבטחה וסגר: במידה ובמען הלקוח (ביישוב, בשכונה, במתחם או בבניין המגורים של הלקוח) חלות הנחיות אבטחה, נוהלי כניסה מוגבלים או סגר או סיבות אחרות כלשהן, המונעות מהשליח גישה ישירה עד לפתח המען, הגעת השליח עד לנקודה הקרובה ביותר המתאפשרת על פי אותן הנחיות תחשב כמסירה מלאה וכדין לכל דבר ועניין. הלקוח (או מי מטעמו) יהיה אחראי להגיע לנקודה זו על מנת לאסוף את המשלוח.
איסוף עצמי ממחסן ידיעות ספרים
מרגע קבלת ההודעה על כך שהמשלוח ממתין במרלו"ג יבנה (רח' הירקון 35, יבנה) ומוכן לאיסוף, על הלקוח לגשת ולאסוף עד שלושה ימי עסקים בימים א'-ה' בין השעות 10:00-14:00. במידה והמשלוח לא נאסף הוא יוחזר למלאי מחסן.
מענה טלפוני במחסן לבירורים ולפתיחת השער החשמלי – טלפון קווי 03-5376101
עוד דברים שחשוב לדעת:
- משלוח צפוי להגיע עד 14 ימי עסקים גם לנקודת האיסוף וגם עם שליח עד הבית. אין שינוי במהירות הגעת המשלוח לפי סוג המשלוח.
- ספרים במכירה מוקדמת יוצאים לשליחות ברגע שמגיעים למרלו"ג של ידיעות ספרים.
- נקודת החלוקה שנבחרה עלולה להשתנות בהתאם לזמינות ופניות המקום המבוקש.
- בירור סטטוס משלוח מתאפשר דרך אתר ידיעות ספרים בקישור הבא.
- המשלוחים הינם בתחומי ישראל בלבד.
במידה ויחול עיכוב או שינוי באספקה, נמסור עדכון ללקוח/ה בהקדם האפשרי ובטווח של עד 7 ימי עבודה.
מדיניות החזרות
- ספר/ים יוחזר/ו לידיעות ספרים בתוך 14 ימים מיום קבלתו/ם, ללא פגם, באריזתו/ם המקורית, ומבלי שנעשה בו/הם שימוש. את הספר/ים יש לשלוח בדואר ישראל לבית ידיעות אחרונות, רחוב נח מוזס 1 ראשון לציון, ת.ד 445, מיקוד 7511001 או לחלופין להשאיר בקבלה בבית ידיעות אחרונות בכתובת: רחוב נח מוזס 1, ראשון לציון. בשתי האפשרויות יש לציין בבירור כי זה מיועד להחזרה לידיעות ספרים בע"מ.
- יש לצרף לספר/ים שהוחזר/ו הוכחת רכישה – חשבונית או מספר הזמנה על מנת שנוכל לאתר את ההזמנה ולטפל במהירות.
- במידה ויוחלט להחזיר את סכום הרכישה ללקוח/ה, ההחזר יופיע תוך 3 ימי עסקים בכרטיס האשראי ויתקיים בכפוף לתנאים המופיעים בתקנון האתר.
- לכל שאלה נוספת בעניין משלוחים ושירות לקוחות, אנו זמינים במייל: mzkirut@yedbooks.co.il, ונשמח לסייע.